Rehber
Oto serviste tamir süresi, garanti ve servis fişi
Müşteri «bu araç ne zaman çıkar», «bu parçanın garantisi ne kadar» diye sorduğunda cevap yönetmelikte yazılıdır. Bu rehber, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 2014'te Resmî Gazete'de yayımlanan metnindeki oto servisle ilgili maddeleri sade dille özetler.
Liftteki aracın fotoğrafını müşteri kendi telefonunda görür, her kalem için «yapın» ya da «şimdilik kalsın» der. Onay sizde yazılı kalır, «kalsın» denen iş fiyatıyla defterde bekler ve zamanı gelince önünüze düşer.
Azami tamir süresi
Yönetmeliğin 10. maddesine göre binek otomobilde azami tamir süresi 30 iş günüdür. Bu sürenin bağımsız özel servisi ne ölçüde bağladığını kendi durumunuz için hukukçunuza sorun.
Garanti dışı onarımda garanti
- Aynı arıza 1 yıl içinde tekrar ederse ücretsiz giderilir (md. 10).
- Garanti dışı onarımda değişen parçaya en az 6 ay garanti verilir (md. 10).
- Değişen parça müşteriye gösterilir ve istenirse iade edilir (md. 13).
Servis fişi ve fiyat listesi
Servis fişinde bulunması gereken bilgiler 11. maddenin 2. fıkrasında sayılır. Parça ve işçilik fiyat listesi müşterinin görebileceği yerde durmalıdır (md. 12). Servis fişi ve belgeler 3 yıl saklanır (md. 16).
Bir anlaşmazlık olursa
Tüketici uyuşmazlıklarında 2026 için tüketici hakem heyeti parasal sınırı 186.000 TL'dir (Resmî Gazete, 23.12.2025). Böyle bir durumda kabul fotoğrafı, onay, fiş ve parça iadesi kaydı elinizde olursa ne olduğunu anlatmak kolaylaşır.
Güncel metin hakkında not
Bu maddelerde 2026'da yapılmış bir değişiklik bulamadık. Ticaret Bakanlığı sitesinde 10.12.2018 tarihli bir değişiklik taslağı duruyor; taslaktır, yürürlükteki metin değildir.
Ustakalfa bunları nasıl tutar
Ustakalfa her işin garanti saatini müşterinin sayfasında işletir, tamir süresi yaklaşınca yalnız servise uyarı verir, değişen parça için «verildi» ya da «istemedi, atığa ayrıldı» kaydını ister ve fişi yönetmelikteki alanlarla kendiliğinden doldurur. Araç geri geldiğinde usta «aynı arıza» ya da «farklı arıza» kararını gerekçe fotoğrafıyla yazar.
Sık sorulanlar
Aynı arıza bir yıl içinde dönerse ücret alabilir miyim?
Yönetmeliğin 10. maddesine göre garanti dışı onarımda aynı arıza 1 yıl içinde tekrar ederse ücretsiz giderilir. Arızanın aynı mı farklı mı olduğu tartışılırsa ilk işteki fotoğraflar ve teslim öncesi kontrol kaydı işe yarar.
Değişen eski parçayı müşteriye vermek zorunda mıyım?
Yönetmeliğin 13. maddesine göre değişen parça müşteriye gösterilir ve istenirse iade edilir.
Ustakalfa'ya kayıt olun
Şube başına aylık 5.000 TL + KDV. İlk 90 günde panel kayıtlarına göre 15.000 TL kazandırmazsa 4. ay bedava.
Diğer sayfalar
Kaynaklar
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, RG 13.06.2014/29029 (md. 10–13, 16): https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-3.htm (erişim 10.11.2026)
- Tüketici hakem heyeti parasal sınırları tebliği, RG 23.12.2025: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2025/12/20251223.htm (erişim 10.11.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği değişiklik taslağı (10.12.2018): https://ticaret.gov.tr/duyurular/satis-sonrasi-hizmetler-yonetmeliginde-degisiklik-yapilmasina-dair-yonetmelik-tas (erişim 10.11.2026)